CaSy（カジー）を利用してみたいと思っても、
「予約はいつまでできる？」
「申し込んだら、その時点で予約確定？」
「急に予定が変わったらキャンセル料がかかる？」
といったところは気になりますよね。
特に初めて家事代行を利用するときは、サービス内容や料金だけでなく、予約後の予定変更まで考えると少し不安になりやすいところです。
CaSyでは、予約の依頼や変更、キャンセルなどをWeb上から手続きできます。
ただし、利用前に知っておきたいのが、
「依頼できる期限」
「予約が確定するタイミング」
「無料で変更・キャンセルできる期限」
は、それぞれ別だということです。
たとえば、お掃除代行の場合、定期サービスは希望日の2日前18時まで、スポットサービスは実施3時間前まで依頼できます。
ただし、依頼しただけで予約が確定するわけではありません。訪問するキャストが決まったあとに予約確定となります。
また、CaSyの現在のキャンセルポリシーでは、サービス前々日の18時までならキャンセル料・手数料はかかりません。
一方、前々日の18時を過ぎてからキャンセルや日程変更をすると、利用金額全額の負担となります。
この記事では、CaSyの予約方法からマッチング、予約確定、変更、キャンセル、キャンセル料まで順番に整理します。
「予約したあとに予定が変わったらどうしよう」と不安な方も、まずは手続きの流れと期限を確認しておきましょう。
CaSyの予約・変更・キャンセルを先に一覧で確認
最初に、CaSyの予約やキャンセルで確認しておきたいポイントを一覧にまとめます。
| 確認項目 | 内容 |
|---|---|
| お掃除・定期サービスの依頼期限 | 希望日の2日前18時まで |
| お掃除・スポットサービスの依頼期限 | 実施3時間前まで |
| お料理・定期サービスの依頼期限 | 希望日の2日前18時まで |
| お料理・スポットサービスの依頼期限 | 実施3日前まで |
| 予約確定 | キャスト確定後 |
| 予約内容の変更 | マイページなどから確認・手続き |
| キャンセル | マイページから手続き |
| 無料キャンセル期限 | サービス前々日の18時まで |
| 前々日18時以降のキャンセル | 利用金額全額負担 |
| 前々日18時以降の日程変更 | 受付不可・利用金額全額負担 |
| キャンセル済み予約 | 元に戻せないため再予約が必要 |
| 開始予定時刻から30分連絡できない場合 | 利用料金全額負担でキャンセル扱い |
この中で特に覚えておきたいのは、
「依頼した＝予約確定ではない」
そして、
「無料でキャンセルするなら前々日の18時まで」
という2点です。
予定が変わりそうな人は、さらに「日程変更にも同じ期限が関係する」と覚えておくと安心です。
予約前に最新の受付条件や利用できるサービスを確認しておきたい方は、CaSy公式サイトもあわせてチェックしてみてください。
CaSyの予約方法
CaSyはWebから予約できる
CaSyは、会員登録後にWeb上のマイページから家事代行を依頼できます。
お掃除代行の場合、基本的な流れは次のようになります。
- CaSyに会員登録する
- 個人情報を登録し本人確認を行う
- マイページから希望日時や依頼内容を入力する
- 見積もり金額を確認して依頼する
- キャストが決まる
- 予約確定の連絡を受ける
- 当日にサービスを利用する
ここで分かりにくいのが、
「依頼を送信した」
「予約が確定した」
の違いです。
ネット予約というと、日時を選んで申込ボタンを押した瞬間に予約完了するサービスもあります。
CaSyの場合はそうではなく、実際に訪問するキャストが決まってから予約確定となります。
そのため、利用予定を立てるときは「申し込みは済んでいるから大丈夫」ではなく、キャストが決まったかまで確認するのがポイントです。
定期サービスはいつまで予約できる？
CaSyのお掃除代行・お料理代行ともに、定期サービスの新規依頼受付は希望日の2日前18時までと案内されています。
たとえば金曜日に利用したい場合は、水曜日18時までが依頼期限の目安です。
定期サービスは、決まった曜日・時間帯で繰り返し利用していく仕組みです。
そのため、
「明日急に掃除をお願いしたい」
という利用より、
「毎週この時間に来てもらいたい」
「2週間に1回、定期的に家を整えたい」
といった使い方に向いています。
定期とスポットでは料金や使い方も違うため、どちらにするか迷っている場合は、「CaSyは定期とスポットどっちがおすすめ？」で違いを確認しておくと選びやすくなります。
掃除スポットサービスはいつまで予約できる？
CaSyのお掃除スポットサービスは、実施3時間前まで依頼できます。
これは家事代行サービスの中でも、直前に依頼したい人にとって使いやすいポイントです。
たとえば、
「急に人が来ることになった」
「仕事が忙しくて今日どうしても掃除まで手が回らない」
「休みの日が空いたので今日お願いしたい」
といったときにも依頼候補にできます。
ただし、ここは誤解しないようにしておきたいところです。
実施3時間前まで申し込めることと、3時間前でも必ずキャストが見つかることは別です。
CaSyではキャストが確定して初めて予約成立となります。
希望する日時や地域などによっては、条件に合うキャストが見つからない可能性もあります。
そのため、予定があらかじめ決まっているなら、わざわざ3時間前ぎりぎりまで待つ必要はありません。
利用したい日が決まった時点で、少し余裕を持って依頼しておくほうが安心です。
「希望日に利用できそうか一度確認してみたい」という方は、公式サイトから対応エリアや依頼画面を確認してみると分かりやすいです。
お料理スポットは掃除と予約期限が違う
「CaSyのスポットなら全部3時間前まで」と思わないように注意してください。
現在のお料理代行では、スポットサービスの依頼受付は実施3日前までとなっています。
つまり、
- お掃除スポット：実施3時間前まで
- お料理スポット：実施3日前まで
と期限が異なります。
「スポットサービス」という名前が同じでも、サービス内容によって受付期限が違うわけですね。
料理代行を利用する場合は、掃除代行と同じ感覚で直前に申し込まないようにしましょう。
依頼したらすぐ予約確定する？
CaSyは、依頼を出した時点で予約が確定する仕組みではありません。
お掃除代行では、
依頼する
↓
キャストを探す
↓
訪問するキャストが確定
↓
予約確定
という順番になります。
この仕組みを知らないと、
「予約したつもりなのにキャストが決まっていない」
と戸惑うかもしれません。
特に当日や直前にお掃除スポットを依頼する場合は、依頼操作が終わったことだけで安心せず、予約状況も確認しておきましょう。
個人的には、CaSyを利用するときは「依頼完了」と「キャスト確定」を別の段階として見ると分かりやすいです。
CaSyの予約内容を変更する方法
CaSyを予約したあとに、
「予定が入ってしまった」
「時間帯を変えたい」
「別の日にお願いしたい」
ということもあるでしょう。
予約内容を変更したい場合は、まずマイページで対象の予約を確認します。
変更できる内容や表示される操作は予約状況によって異なる可能性があるため、マイページ上の案内に沿って進めるのが基本です。
ただ、操作方法以上に気をつけたいのが変更するタイミングです。
日程変更は前々日の18時までを意識する
CaSyでは、サービス前々日の18時を過ぎてからの日程変更は受け付けられず、利用金額全額負担となります。
ここはキャンセルと同じくらい重要です。
「キャンセルするわけではなく、別の日にずらすだけだから料金はかからない」
と思ってしまいそうですが、期限を過ぎてからの日程変更も無料ではありません。
予定が変わりそうだと分かったら、
「キャンセルするかどうか決まってから考えよう」
と待つより、先に予約状況や変更方法を確認しておくと安心です。
CaSyをキャンセルする方法
CaSyのキャンセルは、Web上のマイページから手続きできます。
対象の予約を選び、「ご予約のキャンセル」から手続きを進めます。
そのあと、画面に「キャンセルしました」と表示されたことまで確認しておきましょう。
キャンセルするときは、操作を始めただけで終わらせず、完了表示まで確認しておくと安心ですね。
また、手続きする前には日付と時間を確認しておきましょう。
CaSyでは、キャンセルした時間によって料金負担が大きく変わります。
CaSyのキャンセル料はいくら？
CaSyのキャンセル料を調べるときは、
「キャンセル1回につき○円」
という固定料金をイメージしないほうが分かりやすいです。
CaSyでは、サービス前々日の18時を過ぎているかが大きな分かれ目になります。
前々日の18時まではキャンセル料・手数料なし
サービス前々日の18時までのキャンセルであれば、キャンセル料・手数料等はかかりません。
予定変更の可能性がある人にとっては、ここが一番重要な期限です。
ただし、
「2日前まで」ではなく「2日前の18時まで」
という点には注意してください。
同じ2日前でも、18時を過ぎると扱いが変わります。
前々日の18時以降は利用金額全額負担
サービス前々日の18時を過ぎてからキャンセルした場合は、利用金額全額を負担します。
そのため、
「当日キャンセル料は固定で○○円」
という仕組みではありません。
予約していたサービスの利用金額全額が負担になる、と考えるのが分かりやすいです。
通常の利用料金自体がいくらになるか知っておきたい場合は、「CaSyの料金はいくら？交通費込みでシミュレーション」の記事も合わせて確認すると、キャンセル時の負担感をイメージしやすくなります。
金曜日に予約している場合は水曜日18時まで
「前々日の18時」と言われても少し分かりにくいので、具体例で見てみましょう。
金曜日にCaSyを予約している場合
水曜日18時まで
→ キャンセル料・手数料なし
水曜日18時を過ぎたあと
→ 利用金額全額負担
となります。
大事なのは、
「前日まで無料」
ではないことです。
木曜日になってから「明日は都合が悪くなった」と気づいても、すでに無料キャンセル期限は過ぎています。
予定が変わる可能性があるなら、利用日の2日前に一度スケジュールを確認しておくとよいでしょう。
個人的には、18時ぎりぎりまで判断を待つより、予定変更が分かった時点で手続きしておくほうが安心です。
日程変更にもキャンセルと同じ期限がある
CaSyでは、キャンセルだけでなく日程変更にも期限があります。
サービス前々日の18時以降の日程変更は受け付けられず、利用金額全額負担となります。
たとえば、
「金曜日から土曜日に変えるだけだから大丈夫」
と思っていても、金曜日分の変更期限を過ぎていれば負担が発生します。
そのため、
予定が変わったら「キャンセルするか」だけでなく、「変更期限を過ぎていないか」を最初に確認する
という順番がおすすめです。
キャンセルと日程変更を別のルールだと思い込まないようにしておきましょう。
一度キャンセルした予約は元に戻せる？
一度キャンセルしたCaSyの予約は、元に戻せません。
キャンセルした予約をそのまま復活させることはできないため、改めて予約する必要があります。
たとえば、
「日程を変えるつもりだったのに間違えてキャンセルした」
「キャンセルしたあとに予定が戻った」
という場合でも、元の予約をそのまま復活させることはできません。
再度申し込む場合は、あらためて予約手続きをすることになります。
その結果、同じ日時・同じ条件でキャストが決まるとは限りません。
変更で対応したい場合は、すぐにキャンセルボタンを押すのではなく、先に変更できないか確認しておくと安心です。
当日キャストと連絡が取れないとどうなる？
CaSyでは、自分からキャンセル操作をしていなくても、当日にサービスを実施できなければキャンセル扱いになる場合があります。
現在の案内では、サービス開始予定時刻から30分連絡が取れなかった場合、利用料金全額負担でキャンセル扱いとなります。
これは意外と見落としやすいポイントです。
せっかく予約していても、
- 電話に気づかなかった
- インターホンに対応できなかった
- キャストからの連絡を見落とした
- 入室方法がうまく共有できていなかった
といった事情でサービスが始められないのは避けたいですよね。
特に初回利用では、
- 当日はスマホを確認できる状態にしておく
- CaSyからの連絡を見落とさない
- キャストとのチャットを事前に確認する
- 入室方法に問題がないか確認する
- サービス開始時刻を家族とも共有しておく
といった準備をしておくと安心です。
予約が取れたあとも、「当日キャストが問題なくサービスを始められる状態にしておく」ところまで含めて予約準備と考えるとよいでしょう。
キャスト都合でサービスが実施できない場合は？
予定通りサービスを受けられなかった場合でも、すべて利用者側のキャンセルと同じ扱いになるわけではありません。
キャストの急な体調不良などでサービスを実施できなかった場合は、利用者都合のキャンセルとは扱いが異なります。
そのため、
利用者側の予定変更によるキャンセル
と、
キャスト側の事情によるサービス実施不可
は分けて考えましょう。
キャストから急な中止連絡が来た場合、利用者側で自己判断して通常のキャンセル操作を進めるより、CaSyから届く案内を確認するのが安心です。
「キャストが決まらない場合や急な変更が心配」という方は、「CaSyのデメリット・注意点」や「CaSyの悪い口コミ・評判は本当？」もあわせて確認しておくと、利用前の不安を整理しやすくなります。
CaSyの定期サービスを変更・キャンセル・終了するときの違い
定期サービスを利用する場合は、
今回の1回だけ休む
今回だけ日時を変更する
定期サービスそのものを終了する
を区別して考えることが大切です。
定期サービスでは、キャンセルされない限り次の予約が自動的に追加される仕組みがあります。
「1回キャンセルしたから定期利用そのものも終了した」と思い込まないようにしておきましょう。
今回の予約だけキャンセルする
旅行や仕事などで、
「今週だけ利用しなくても大丈夫」
という場合は、対象となる1回分をキャンセルする形になります。
定期サービス自体を続けるのであれば、その後の予約まで全部やめる必要はありません。
ただし、1回分のキャンセルでも通常のキャンセル期限は意識しておきましょう。
前々日の18時を過ぎてからでは、利用金額全額負担となります。
今回の予約日時だけ変更する
定期利用を続けたいけれど、
「今週だけ曜日をずらしたい」
「今回だけ時間を変えたい」
というケースもあります。
この場合も、対象予約の日程変更として考えます。
前々日の18時を過ぎてからの日程変更は受け付けられないため、予定変更が決まったら早めにマイページを確認しましょう。
定期サービス自体を終了する
今後の利用そのものをやめたい場合は、1回分の予約キャンセルとは別です。
定期サービスでは、キャンセルされない限り次の予約が自動追加される仕組みがあります。
そのため、
「今月の1回をキャンセルしたから、これで定期サービスも終わったはず」
と判断しないようにしましょう。
定期サービス自体を終了したい場合は、そのための手続きを行います。
定期を利用している場合は、
1回だけ休むのか
日時だけ変えるのか
定期利用自体を終えるのか
を決めてから手続きすると間違いにくいです。
定期とスポットの使い分け自体に迷っている場合は、「CaSyは定期とスポットどっちがおすすめ？」も参考にしてください。
CaSyの予約・キャンセルで注意したい5つのポイント
ここまで情報が多かったので、実際に予約するときに特に覚えておきたいポイントを整理します。
依頼した時点では予約確定とは限らない
CaSyは、依頼を出してキャストが確定したあとに予約成立となります。
初めて利用する場合は特に、
「申込完了画面を見た＝当日必ず来てもらえる」
と考えないようにしましょう。
キャスト確定の連絡まで確認することが大切です。
直前まで依頼できても必ず予約できるわけではない
お掃除スポットは実施3時間前まで申し込めます。
かなり直前まで依頼できるのは便利ですが、予約成立にはキャストの確定が必要です。
そのため、予定が決まっている場合は「3時間前まで待てる」と考えるより、余裕を持って予約依頼するほうが使いやすいでしょう。
変更・無料キャンセルは前々日18時まで
予定変更がある人にとって、この記事で一番覚えておきたいのはここです。
前々日の18時まで
→ キャンセル料・手数料なし
前々日の18時以降
→ キャンセル・日程変更とも利用金額全額負担
となります。
一度キャンセルすると元の予約には戻せない
キャンセル後に予定が変わっても、キャンセル済み予約をそのまま復活させることはできません。
「キャンセル」と「変更」で迷ったときは、先に変更できないか確認するのがおすすめです。
定期の1回キャンセルと定期サービス終了は別
定期サービスでは、次回以降の予約が自動で追加されます。
そのため、
「今週だけ休む」
のと、
「今後はもう利用しない」
のでは必要な手続きが違います。
CaSyの予約・キャンセルについてよくある質問
CaSyは当日でも予約できる？
お掃除代行のスポットサービスなら、実施3時間前まで依頼できます。
ただし、依頼できることと予約が成立することは別です。
キャストが確定しなければ利用できないため、確実に利用したい日が決まっている場合は早めの依頼がおすすめです。
なお、お料理スポットは現在、実施3日前までの受付です。
CaSyは申し込んだらすぐ予約確定する？
いいえ。依頼しただけでは予約確定とは限りません。
訪問するキャストが確定したあとに予約確定となります。
直前に依頼した場合は、申込済みかどうかだけではなく、キャスト確定まで確認しましょう。
CaSyのキャンセルはいつまで無料？
サービス前々日の18時までなら、キャンセル料・手数料等はかかりません。
「前々日なら何時でも大丈夫」というわけではなく、18時が期限です。
CaSyを当日キャンセルするといくらかかる？
当日はすでに前々日の18時を過ぎているため、利用金額全額負担となります。
固定額のキャンセル料が加算されるというより、利用予定だった金額を全額負担する形です。
CaSyの日程変更はいつまでできる？
無料で予定を変更したい場合も、前々日の18時までを意識しておきましょう。
前々日の18時以降の日程変更は受け付けられず、利用金額全額負担となります。
間違えてキャンセルした予約を戻せる？
戻せません。
一度キャンセルした予約は復活できないため、改めて予約する必要があります。
キャンセルではなく日時変更で対応したい場合は、先に変更方法を確認すると安心です。
キャストと当日連絡が取れなかった場合は？
サービス開始予定時刻から30分連絡が取れない場合、利用料金全額負担でキャンセル扱いとなります。
初回利用では特に、電話やチャット、入室方法などを事前に確認しておきましょう。
キャスト都合で中止になった場合も料金はかかる？
キャストの急な体調不良などによってサービスが実施できなかった場合は、利用者都合のキャンセルとは扱いが異なります。
CaSyからの案内を確認して対応しましょう。
まとめ｜CaSyの予定変更は前々日の18時までに手続きしよう
CaSyの予約はWebから進められるため、初めて家事代行を利用する人でも手続き自体はそれほど複雑ではありません。
ただ、予約後に困らないためには、いくつかの期限と仕組みを知っておくことが大切です。
特に押さえておきたいのは、
- お掃除代行の定期は希望日の2日前18時まで依頼できる
- お掃除スポットは実施3時間前まで依頼できる
- お料理スポットは実施3日前までで、掃除とは期限が異なる
- 依頼しただけでは予約確定とは限らない
- キャストが確定して予約成立となる
- キャンセルは前々日の18時までならキャンセル料・手数料なし
- 前々日の18時以降のキャンセル・日程変更は利用金額全額負担
- キャンセルした予約は元に戻せない
という点です。
特に予定変更の可能性がある人は、
「利用日の2日前18時」
を覚えておくと分かりやすいでしょう。
金曜日に利用するなら、水曜日18時までです。
また、お掃除スポットは3時間前まで依頼できますが、これは「3時間前でも必ず予約が取れる」という意味ではありません。
CaSyはキャストが決まって予約成立となるため、利用したい日が決まっているなら早めに依頼したほうが安心です。
予約やキャンセルの仕組みを先に理解しておけば、
「予定が変わったらどうしよう」
「高いキャンセル料が突然かからないかな」
と必要以上に心配せず、CaSyを検討しやすくなります。
手続きや期限を確認して「この条件なら使えそう」と感じた方は、申込み前にCaSy公式サイトで最新の料金・対応エリア・予約可能状況を確認してみてください。
手続き方法が分かったら、次は実際の料金や口コミ、利用前に知っておきたいデメリットも確認してみましょう。
CaSyの予約やキャンセル条件は分かったものの、実際の口コミや料金、デメリットまで確認してから利用を決めたい方は、「CaSyの口コミ・評判・料金・デメリット総合レビュー」も参考にしてください。
